Envíos y devoluciones

Envíos

1. Opciones de Envío

• Ofrecemos envíos a nivel nacional e internacional.
• Las opciones de envío disponibles y los costos asociados se mostrarán al momento de realizar el pago.

2. Tiempos de Entrega

• Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado.
• Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: de 10 a 20 días hábiles.
• Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros o situaciones imprevistas.

3. Confirmación y Seguimiento

• Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.

4. Problemas de Envío

• Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctenos a info@lapicadeflandes.net para investigar el retraso.

Devoluciones y Cambios

1. Política de Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
• Las prendas deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas originales adjuntas.

2. Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a info@lapicadeflandes.net con su número de pedido y motivo de la devolución.
• Le proporcionaremos un formulario de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde).
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

3. Reembolsos

• Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos su reembolso a través del método de pago original.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la política de su banco o proveedor de pagos.

4. Cambios

• Si desea cambiar un producto por una talla o color diferente, por favor siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

• Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente a info@lapicadeflandes.net con una descripción del problema y fotos del producto.
• Nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

6. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: info@lapicadeflandes.net
• Horario de Atención: 9:00 a 20:00